R&D デザインシンキング:顧客中心の革新
ものづくりは、使う人の気持ちを深く理解することから始まります。使う人の行動や気持ち、求めていることを注意深く観察し、同じ気持ちになって彼らの立場に立つことで、本当に困っていることが分かります。よく行われるアンケートや面談だけでなく、使う人の普段の生活に寄り添い、行動や育ってきた環境まで理解しようとすることが大切です。使う人の言葉だけでなく、表情や行動、周りの環境など、あらゆる情報を丁寧に集めることで、隠されたニーズや潜在的な問題点を見つける機会が増えます。例えば、新しい掃除機を開発する場合、アンケートで「吸引力が欲しい」という回答を得るだけでなく、実際に家庭を訪問し、掃除機を使う人の動きや掃除にかける時間、部屋の広さなどを観察することで、本当に求められている機能が見えてきます。コードレス式を求める声が多い一方で、コンセントの位置や部屋の形状によってはコード付きの方が使い勝手が良い場合もあるかもしれません。また、高齢者向け製品を開発する場合、加齢による身体機能の低下を考慮することはもちろんですが、実際に高齢者の生活に寄り添い、彼らの生活リズムや価値観、日常生活での小さな困りごとなどを理解することで、本当に役立つ製品を開発することができます。例えば、握力の弱い高齢者にとって、ボトルの蓋を開けることが大変な作業であるという点に着目し、簡単に開けられる工夫を施した商品を開発する、といった具合です。使う人の立場に立って考えることで、開発側の思い込みや先入観を取り除き、より使う人中心のものづくりができます。これは、新しい商品を生み出す時だけでなく、既存商品の改良やサービス向上にも役立ちます。常に使う人の気持ちを考え、共感することで、より良い商品やサービスを提供し、人々の生活を豊かにすることができます。
