マーケティング

近ごろ、お得意様になっていただくための作戦を立てることが、どの会社でも大切になっています。新しいお得意様を見つけることも大事ですが、すでにお買い上げいただいているお得意様に、もっともっとお店を好きになってもらい、長くお付き合いいただける特別な存在になってもらうことが、これからの商売の鍵です。なぜなら、いつも来てくれるお得意様は、安定した売上につながるだけでなく、周りの人たちに良い評判を広めてくれて、新しいお得意様を連れてきてくれるからです。お店にとって、本当に「宝物」のような存在と言えるでしょう。 この資料では、お得意様を特別な存在に育てるための効果的な方法、「黄金の道筋分析」について説明します。これは、お得意様がお店でどのように行動するのかをじっくり観察し、分析する手法です。例えば、お店に入ったとき、どんな商品を見ているのか、どれくらいの時間をかけて選んでいるのか、店員にどんな質問をしているのかなど、一つ一つの行動を細かく見ていきます。そして、どんな順番で商品を見て、最終的に何を買うのか、買わないのか、その理由を探っていきます。 この「黄金の道筋分析」を使うことで、お得意様がお店でどんな体験をしているのかを深く理解することができます。例えば、ある商品を買おうとしたけど、結局買わなかったとします。その理由が、商品の説明が分かりにくかったからだと分かったら、もっと分かりやすい説明書きを用意すれば、購入につながるかもしれません。また、お得意様がお店の中で迷っている様子が多いと分かったら、店内の案内表示を見やすくしたり、店員が積極的に声をかけるようにすれば、より快適に買い物を楽しんでもらえるでしょう。 このように、お得意様の行動を細かく分析することで、お店の問題点を見つけ、改善することができます。そして、お得意様一人ひとりに合った、より質の高いサービスを提供することが可能になります。この資料が、お得意様を特別な存在へと導き、お店をさらに発展させるためのお役に立てれば幸いです。