IT活用 業務理解を深めるモデリング
情報技術を活用した変革を進める上で、対象となる仕事の全体像を掴むことは極めて大切です。複雑に絡み合った仕事の進め方や仕組みをそのまま理解しようとすると、関係者間で認識の食い違いが生じたり、重要な点が抜け落ちてしまう恐れがあります。そうした問題を防ぐために、模型を作るように表現する手法を用いて、仕事の全体像を見える化することで、関係者全員が同じ認識を共有し、円滑に変革を進めることができます。模型を作るように表現する手法とは、仕組みを作る際に、仕事の進め方や仕組みなどを具体性を省いて表現し、図や記号を用いて表す手法です。これにより、複雑な情報を整理し、簡潔に表すことが可能になります。具体性を省いて表現された仕事の表し方を「模型」と呼び、仕事を見える化する作業を「仕事の模型作り」と呼びます。仕事の模型作りによって作られた模型は、仕組み作りにおける設計や実現の土台となる重要な情報源となります。仕事の模型作りでは、まず現状の仕事の進め方を詳細に調べ、関係者への聞き取りや資料の分析などを通して情報を集めます。次に、集めた情報を基に、仕事の目的や流れ、必要な情報などを整理し、図や記号を用いて表現します。表現する際には、誰が、何を、どのように行うのかを明確にすることが重要です。仕事の模型は、関係者間で情報を共有するためのツールとしてだけでなく、変革後の仕事の進め方を検討するための材料としても活用できます。模型を基に、無駄な手順を省いたり、効率的な進め方を検討することで、より良い仕組み作りを実現できます。また、模型は、変革の効果を測る指標としても役立ちます。変革前後の模型を比較することで、どの程度改善されたかを客観的に評価できます。
