セグメント分析

近ごろの科学技術の進歩によって、会社と買い手とのやり取りの様子は大きく変化しました。集められる情報がとても増え、それぞれの買い手の行動や好みを詳しく知ることができるようになりました。買い手を理解することは、会社が他社よりも優れている点を作ったり、ずっと成長し続けるためにとても大切なことです。買い手を深く理解することで、一人ひとりに合ったサービスや商品を提供することができ、買い手の満足度を高め、長い付き合いができるようになります。顧客の詳しい様子を絵で表す図は、このような買い手の理解を深めるための役に立つ道具です。買い手の特徴の広がり方を目で見て分かるようにすることで、隠れた欲求や行動のくせを見つけ、うまくいく作戦を立てることができます。例えば、ある商品の買い手を年齢別に分けてみて、若い人たちがどのような特徴を持っているのかを調べることができます。20代の人たちが他の年代の人たちと比べて、特定の商品をあまり買っていないことが分かったとします。その理由を探るために、20代の人の収入や生活スタイル、他の商品の購入履歴などを詳しく見ていくことで、売れていない理由が価格にあるのか、商品のデザインにあるのか、それとも他の商品で満足しているのかなどを推測することができます。また、同じ年代の買い手の中でも、好みが大きく異なる場合があります。顧客の詳しい様子を絵で表す図を使うことで、このような違いを細かく見つけることができます。例えば、ある商品を買った人たちの趣味を調べてみると、旅行が好きなグループと、家で映画を見るのが好きなグループに分かれるかもしれません。このような情報があれば、旅行好きなグループには旅行に関連した商品を、映画好きなグループには映画に関連した商品を勧めるなど、より的確な宣伝活動を行うことができます。次の章からは、顧客の詳しい様子を絵で表す図の具体的な使い方について、さらに詳しく説明していきます。