セグメンテーション

近ごろ、情報処理の技術が急に伸びてきたおかげで、お客様に関係するたくさんの資料を集められるようになりました。これらの資料をうまく使うことで、お客様一人ひとりに合わせた一番良いサービスを差し上げ、会社を大きくしていくことができます。お客様の大切さを測る方法の一つとして、「RFM分析」というやり方が注目されています。この分析方法は、お客様の行動を細かく見て、それぞれのお客様の特徴をつかむのにとても役立つ道具です。例えば、お客様がいつ、どれくらい買い物したかという記録を調べることで、もっと効果的な販売の作戦を立て、お客様に喜んでもらえるようにできるのです。この「RFM分析」は、「最新購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」の三つの言葉の頭文字をとったものです。「最新購入日」とは、お客様が最後に買い物をした日から今日までの期間のことです。最近買い物をしてくれたお客様ほど、また買い物してくれる可能性が高いと考えられます。「購入頻度」とは、ある期間に何回買い物をしたかという回数のことです。何度も買い物してくれるお客様ほど、私達の商品を気に入ってくれていると考えられます。「購入金額」とは、ある期間にどれくらいのお金を使ったかという合計のことです。たくさんお金を使ってくれるお客様ほど、私達にとって大切な存在です。この三つの要素を組み合わせてお客様をグループ分けすることで、それぞれのお客様に合ったサービスを提供できるようになります。例えば、最近買い物をしていないお客様には、新しい商品のお知らせや特別な割引券を送ることで、再びお店に来てくれるように促すことができます。また、よく買い物してくれるお客様には、特別な会員制度に招待したり、誕生日にプレゼントを贈ったりすることで、より一層の関係を築くことができます。この「RFM分析」は、お客様のことをより深く理解し、お客様に喜んでもらうための効果的な方法です。この分析方法をうまく使うことで、会社はさらに成長していくことができると考えられます。