Web分析

お店の入り口に足を踏み入れたお客様が、どのように店内を巡り、商品を選び、そしてレジへと向かうのか、お店の経営者であれば誰もが気になることでしょう。同じことが、インターネット上のウェブサイトにも言えます。ウェブサイトを訪れるお客様も、何かしら目的を持ってサイトにアクセスしています。商品情報の確認であったり、サービスの申し込みであったり、お客様によって目的は様々です。その目的が達成されるまでの道のり、お客様がどのようにウェブサイト内を移動するのかを分析するのが、導線分析です。導線分析は、ウェブサイト上のお客様の行動を一つ一つ追跡し、可視化することで、お客様が迷わずスムーズに目的を達成できるようにウェブサイトを改善するための手がかりを得るためのものです。具体的には、お客様がどのページからウェブサイトにアクセスし、その後どのページへ移動し、最終的にどのページでウェブサイトから離れたのか、といった一連の流れを分析します。まるで、ウェブサイト上のお客様の足跡を一つ一つ追いかけるようなものです。例えば、ある商品を購入するためにウェブサイトを訪れたお客様が、商品ページにたどり着く前に他のページをいくつも経由していたとします。これは、お客様が目的の商品ページになかなかたどり着けず、ウェブサイトの構成に問題があることを示唆しています。こうした問題点を発見し改善することで、お客様がスムーズに商品を購入できるようになり、ひいてはウェブサイト全体の顧客満足度向上に繋がります。また、多くの顧客が特定のページでウェブサイトから離脱している場合、そのページに問題がある可能性があります。分かりにくい説明や、複雑な手続きなど、お客様が離脱してしまう原因を特定し改善することで、離脱率を下げ、成果の向上を期待できます。このように、導線分析によって得られた情報は、ウェブサイトの改善に役立ち、お客様にとってより使いやすい、より良いウェブサイトの実現に欠かせないものです。