マーケティング ダウンセルで売上アップ！顧客満足度も向上？
お客様は商品やサービスを買うとき、どうしても値段が気になります。特に欲しい商品やサービスの値段が高すぎると、買うのを諦めてしまうことも少なくありません。こんな時、買い手の気持ちを逃さないための良い方法があります。それは、より安い商品やサービスをすすめることです。お客様の予算に合わせて、同じ種類で値段の低い商品や、機能を絞った商品などを提案することで、購買意欲を高めることができます。例えば、最新の多機能スマートフォンが欲しいけれど、値段を見てためらっているお客様には、一つ前の型のスマートフォンや、機能は少ないけれど使いやすい廉価版のスマートフォンをすすめてみましょう。そうすることで、お客様は予算内で満足のいく買い物ができます。高額な商品やサービスだけをすすめるのではなく、様々な価格帯の商品やサービスを用意しておくことが大切です。そうすれば、予算が限られているお客様にも選択肢を提供でき、販売の機会を逃さずに済みます。また、お客様が本当に必要としている機能は何なのか、じっくり話し合うことも大切です。最新の機能に魅力を感じていても、実際にはあまり使わない機能にお金を払うのはもったいないと感じるお客様もいるでしょう。お客様の話をよく聞いて、本当に必要な機能だけを備えた商品をすすめることで、お客様の満足度を高めることができます。価格を理由に購入を諦めるお客様に対して、代替案を提示することは、販売機会の損失を防ぐだけでなく、お客様との信頼関係を築くことにもつながります。お客様一人ひとりの状況に合わせた丁寧な対応を心がけることで、長く続く良好な関係を築き、将来の販売機会につなげることが期待できます。
