品質向上

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IT活用

顧客満足度を高める!FAQシステム活用術

よく寄せられる質問への回答を集めた仕組み、いわゆるよくある質問システムは、お客様からよくいただく様々な質問とその答えを、探しやすく整理された形でまとめたものです。このシステムは、お客様対応の最前線で働く担当者が、お客様からの問い合わせに対して、素早く的確な回答を見つけるための便利な道具として、お客様相談窓口をはじめ、様々な場面で使われています。よくある質問システムには様々な利点があります。まず、お客様からの問い合わせに答える時間を短くすることで、お客様の満足度を高めることができます。また、担当者が新しく覚えることが少なくなるため、教育にかかる時間や費用を抑えることにもつながります。さらに、集まった質問と回答は、お客様が何を求めているのか、どんな疑問を持っているのかを知るための貴重な資料となります。これらの情報は、サービスをより良くしたり、新しい商品を開発したりする際に役立てることができます。よくある質問システムは、お客様への対応を効率化し、会社全体でお客様対応の質を高める上で、大変役に立つ仕組みと言えるでしょう。
製造業

ものづくりにおけるCAE活用

ものづくりは、世の中に新しい品を生み出す大切な営みです。昔から、新しい品を作るには、何度も試作品を作り、壊しては改良を重ねる必要がありました。このやり方は、多くの時間と費用がかかる上に、改良にも限界がありました。しかし、計算機の登場によって、ものづくりのやり方が大きく変わろうとしています。計算機支援によるものづくり、いわゆる計算機支援工学を使うことで、品づくりの現場は革新を迎えつつあります。計算機支援工学とは、計算機の力を借りて、品の設計や性能試験を行う方法です。これまでのように、実際に品を作るのではなく、計算機の中に仮想の品を作り、様々な状況下での性能を模擬試験します。たとえば、新しい乗り物を開発する場合、実際に衝突試験を行うのは費用も時間もかかります。しかし、計算機上であれば、何度でも試験を繰り返すことができ、費用を抑えながら安全性を高めることができます。また、建物を設計する場合も、地震や強風など様々な状況を想定した試験を行うことで、建物の強度や安全性を事前に確認できます。計算機支援工学を使うことで、試作品を作る回数を減らし、開発期間を短縮できます。さらに、材料の無駄も減らせるため、環境にも優しくなります。また、様々な条件下での性能試験を行うことで、より高品質で安全な製品を開発することが可能になります。従来の方法では難しかった、複雑な形状や構造の設計も容易になり、より高度な技術革新を後押しします。このように、計算機支援工学は、ものづくりの現場において、開発期間の短縮、費用の削減、高品質化、環境負荷の低減など、多くの利点をもたらす強力な手段と言えるでしょう。これからのものづくりは、計算機支援工学なしには考えられない時代になりつつあります。