マーケティング 顧客生涯価値を高める重要性
お得意様一人ひとりが、お付き合いいただいている間にどれだけの利益を会社にもたらしてくれるか？これが顧客生涯価値と呼ばれるものです。これは、会社にとってとても大切な考え方です。たとえば、お店で何かを買ってくれるお客様がいたとします。そのお客様が今回買った金額だけでなく、これから先、ずっとお店に通い続けてくれるとしたら、どれだけの利益を会社が得られるかを計算するのが顧客生涯価値です。この考え方は、目先の利益だけでなく、長い目で見た利益を考えることが大切だと教えてくれます。新しいお客様を見つけるには、広告を出したり、お店をきれいにしたり、色々な準備が必要です。これには、思った以上にお金がかかります。一度来てくれたお客様にまた来てもらう方が、新しいお客様を見つけるよりもお金がかからない場合が多いのです。顧客生涯価値を計算することで、新しいお客様を獲得するためにはどれくらいのお金を使えるのか、今いるお客様に満足してもらうにはどのようなサービスを提供すれば良いのかなどが分かります。例えば、顧客生涯価値の高いお客様には、特別な贈り物や割引サービスを提供することで、より長くお店に通い続けてもらえるように工夫することができます。また、顧客生涯価値が低いお客様には、商品やサービスの案内を工夫することで、購買意欲を高める取り組みをすることができます。このように、顧客生涯価値を理解することは、会社の経営にとってとても大切です。顧客生涯価値を計算し、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供することで、会社はより大きく成長していくことができるのです。