ユーザー行動分析

画面の地図のようなもの、それがヒートマップです。ウェブサイトに訪れた人が、画面のどこを見ているのか、どこを触っているのかを色の濃淡で示してくれます。温度計を思い浮かべてみてください。熱いところは赤やオレンジといった暖色で、冷たいところは青や緑といった寒色で表現されますよね。ヒートマップも同じように、よく見られている場所やクリックされている場所は暖色で、そうでない場所は寒色で表示されます。たとえば、ある商品の写真にたくさんの人が注目していたら、その部分は赤く表示されます。逆に、重要なはずのお知らせが青く表示されていたら、ほとんどの人が見落としている可能性が高いと言えるでしょう。ヒートマップが見せてくれるのは、クリックされた場所だけではありません。マウスの動きに合わせてポインターがどのように移動したのかも分かります。まるで、ウェブサイトを訪れた人の視線を追体験しているかのような感覚です。スクロールについても同様で、どのくらいまでページを読み進めたのか、途中で離脱してしまったのかを把握できます。ヒートマップを使うことで、ウェブサイトの使い勝手を改善するためのヒントが得られます。たとえば、重要なボタンがクリックされにくい場所に配置されていれば、もっと目立つ場所に移動する必要があるでしょう。あるいは、ほとんどの人がページの下までスクロールしていないことが分かれば、重要な情報をもっと上に配置する必要があるかもしれません。このように、ヒートマップはウェブサイトの問題点を発見し、より良いものへと改善していくための強力な道具と言えるでしょう。