マーケティング用語

見込み客とは、将来お客様になってくれる可能性のある人のことです。商品やサービスに興味を持っている、あるいは必要としている人を指します。言い換えれば、これから関係を築き、商品やサービスの価値を提供することで、最終的にお客様になってもらうことを目指す相手です。例えば、会社のホームページで資料請求をした人、展示会で名刺交換をした人、無料の講習会に参加した人などは、見込み客にあたります。お店で商品を熱心に見ている人や、店員に質問をしている人も、見込み客と言えるでしょう。インターネット広告をクリックした人なども、見込み客として捉えることができます。しかし、見込み客という言葉の解釈は、人や会社によって様々です。ただ一度接触しただけの段階の人を見込み客と呼ぶ場合もあれば、ある程度の購入意欲の高さが見られる人を見込み客と呼ぶ場合もあります。そのため、会社の中で見込み客の定義をはっきりさせておくことが大切です。定義があいまいなままだと、営業活動の効率が悪くなる可能性があります。具体的にどのような特徴の人を見込み客と見なすのか、行動や興味関心の度合いなど、基準を設けることで、より効果的な販売促進活動を行うことができます。例えば、年齢、性別、居住地、職業、年収、家族構成といった属性情報や、ウェブサイトの閲覧履歴、資料請求の有無、問い合わせ内容、購入履歴といった行動情報に基づいて、見込み客を絞り込むことができます。見込み客を適切に管理し、それぞれの状況に合わせた情報提供や働きかけを行うことで、成約率を高め、売上増加につなげることが期待できます。