マーケティング効果測定

近ごろのめざましい情報通信技術の進歩により、買い物をしようとする人たちの行動はますます複雑になっています。ひとつの広告を見ただけで商品を買うといった単純な行動は、もはや過去のものです。商品を買う人たちは、インターネットで調べたり、お店の人に話を聞いたり、友人や知人の意見を参考にしたりと、様々な方法で情報を集め、じっくりと比較検討した上で、最終的に何を買うかを決めています。このような状況では、商品を買うまでに触れた様々な情報源が、最終的な購買決定にどれくらい影響を与えたかを正しく理解することが、効果的な販売戦略を立てる上で非常に重要になります。たとえば、ある人が新しく靴を買おうと思ったとします。まず、インターネットで評判の良い靴の銘柄を調べ、いくつかの候補を見つけたとしましょう。次に、街の靴屋へ行き、実際に候補の靴を履いてみます。店員の説明を聞き、履き心地やデザインを確かめます。さらに、後日、その靴を履いている友人に感想を尋ね、購入を決めるかもしれません。このような場合、最終的な購入の決め手は友人の言葉だったとしても、インターネットでの情報収集や、お店での試着、店員の説明といった、購入に至るまでのすべての接点が、少なからず影響を与えていると考えられます。それぞれの接点がどれだけの影響力を持っていたのかを分析するのが、間接効果分析です。どの情報源が購買意欲を高める上で効果的だったのか、どの接点が購入の決め手となったのかを数値化することで、より効果的な広告掲載場所の選定や、販売員への教育内容の見直し、顧客への効果的な情報提供方法の改善などに繋げることができます。限られた予算の中で、費用対効果の高い販売促進活動を行うためには、間接効果分析は欠かせないと言えるでしょう。今後の販売戦略において、この分析手法の重要性はますます高まっていくと考えられます。