マーケティング 顧客を狙い撃ち！ターゲティングで売上向上
お客さまをいくつかの集まりに分けることは、販売戦略においてとても大切なことです。 同じ商品でも、お客さまによって求めるものや感じ方が違うからです。 例えば、釣竿を販売するとします。釣りを始めたばかりの初心者の方には、使いやすいシンプルな釣竿が喜ばれるでしょう。一方、ベテランの釣り人には、特殊な機能を持つ高性能な釣竿が好まれるはずです。このように、お客さまによってニーズが異なるため、それぞれに合った商品を提案する必要があります。そのためには、まずお客さまをいくつかの集まりに分けなければなりません。お客さまを分ける方法は様々です。年齢や性別、住んでいる地域といった基本的な情報で分ける方法もあれば、趣味や好み、暮らし方、大切にしている考え方といった情報で分ける方法もあります。例えば、20代の女性を一つの集まりとして考えるのではなく、流行に敏感な集まり、健康を大切にしている集まり、子育てをしている集まりなど、より細かい集まりに分けることで、それぞれの集まりに合った商品や宣伝方法を考えることができます。より多くの情報を集めて分析することで、お客さまの集まりの精度を高めることができます。インターネット上での行動履歴や購入した商品の情報なども活用することで、お客さま一人ひとりの特徴をより深く理解することができます。例えば、あるお客さまが健康に関するウェブサイトをよく見ている、健康食品をよく購入しているという情報があれば、そのお客さまは健康に関心が高いと判断できます。このようにして集めた情報を元に、お客さま一人ひとりに最適な商品やサービスを提案することで、販売機会の拡大やお客さま満足度の向上に繋げることができます。お客さまを適切な集まりに分けることは、販売戦略の第一歩であり、成功の鍵を握っていると言えるでしょう。
