ビジネス変革

『デジタル化』とは、情報や通信の技術をうまく使いこなすことで、社会全体のしくみや、会社などの組織のあり方そのものまでをも変えていく取り組みのことです。新しい商品やサービスを生み出したり、お客さまにとってより良い価値を提供したりすることで、社会をより良くしていくことを目指します。よく『デジタル化』と似た言葉に『情報化』が使われますが、この二つは少し違います。『情報化』は、コンピューターを使って、情報をより早く、正確に処理することを目指します。たとえば、紙で管理していた書類をデータに変えて、コンピューターで管理するようにする、といったことです。一方、『デジタル化』は、情報通信技術を使うことで、これまでになかった全く新しい商品やサービス、仕事のやり方などを作り出し、社会や会社をより良く変えていくことを目指します。たとえば、これまでお店でしか買えなかった商品を、インターネットを通じていつでもどこでも買えるようにしたり、これまで人が行っていた作業を機械に任せたりすることで、人々の生活をより便利で豊かにしたり、会社の仕事の効率を上げたりすることが、『デジタル化』のめざすところです。『デジタル化』という言葉は、いろいろな意味で使われており、はっきりとした定義があるわけではありません。国の経済産業省が発表した『デジタル化推進の手引き』では、『デジタル化とは、抽象的で、社会全体を巻き込む大きな変化を示す考え方から出発し、会社が具体的に取り組むべきもの』と説明されています。つまり『デジタル化』とは、ただ単に新しい技術を導入するだけではなく、その技術を使って社会や会社をより良い方向に変えていくことが大切なのです。『デジタル化』を進めるためには、技術の活用だけでなく、人々の考え方や行動、会社の組織のあり方なども変えていく必要があります。そのため、『デジタル化』は、社会全体で取り組むべき、大きな課題と言えるでしょう。