ウェブサイト設計

初めて訪れる場所に立った時、道案内が分かりにくいと迷ってしまい、困った経験は誰しもあるでしょう。インターネット上の場所、つまりウェブサイトでも全く同じことが言えます。利用者が求める情報に簡単に行き着けるようにすることは、顧客満足度を高める上で欠かせません。もし、せっかく良い商品やサービスを用意していても、利用者がそれを見つけられなければ、販売機会を失ってしまうことになります。そこで重要なのが、ウェブサイトにおける案内表示、いわば道しるべの役割を果たす「全体案内表示」です。これは、ウェブサイトの全てのページに共通して表示される案内表示で、利用者はこれを通じてウェブサイト全体の構成を理解し、自分の現在位置と目的の情報への行き方を確認できます。分かりやすく使いやすい全体案内表示は、ウェブサイトを使いやすくするだけでなく、顧客満足度を高め、最終的な成果、例えば商品の購入やサービスの申し込みといった行動に繋げることにも大きく貢献します。効果的な全体案内表示を作るためには、まずウェブサイトで提供する情報全体を整理し、利用者にとって分かりやすい項目名で分類する必要があります。例えば、会社のウェブサイトであれば、「会社概要」「商品紹介」「お問い合わせ」といった項目が一般的です。それぞれの項目の下には、さらに細かい情報が階層構造で配置されます。例えば、「商品紹介」の下に「商品A」「商品B」「商品C」といった具合です。この階層構造は、利用者が迷わず必要な情報にたどり着けるよう、深く考え抜かれた構成であるべきです。また、全体案内表示の配置場所や表示方法も重要です。多くのウェブサイトでは、ページ上部に横並びで表示する形式が一般的ですが、画面左側に縦並びで配置する方式も利用されています。表示する項目数も多すぎると利用者を混乱させるため、絞り込む必要があります。さらに、文字の大きさや色、背景色とのコントラストなど、視認性にも配慮しなければなりません。利用者がストレスなく情報を探せるように、分かりやすく使いやすい全体案内表示を設計することが、ウェブサイトの成功には不可欠です。